Ana Silveira

Olá, eu sou a Ana!

Product Design Lead

Sou especialista em UX Design com mais de 16 anos de experiência no desenvolvimento e evolução de produtos digitais. Minha atuação une estratégia, design e tecnologia, sempre com foco em gerar experiências relevantes e centradas no usuário.

Ao longo da minha trajetória, liderei equipes multidisciplinares e projetos de grande impacto, contribuindo para transformar e escalar produtos que hoje alcançam milhões de pessoas em toda a América Latina.

Mercado Livre, BV banco, Oi, SulAmérica
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Seleção de projetos

Design que
move milhões.

[01/04] INSURTECH
Transações e Cartão
Seguro completo
ATIVO
Valor mensal
R$ 7,99
Proteção 24h em transações
Acionamento 100% digital
Sem carência
Mercado Pago · 2024
Monoplan
[02/04] MONEY MANAGEMENT
R$4.96580
Moradia R$ 2.737
Alimentação R$ 522
Transporte R$ 446
Shopping R$ 400
Mercado Pago · 2022
Hub de Gastos
[03/04] INSURTECH
Revise e confirme
R$ 7,99 /mês
Método de pagamento
Visa **** 6058
Editar
Seguro Transações e cartão protegido
Mercado Pago · 2024
Revisa e Confirma
[04/04] PAYMENT EXPERIENCE
Mercado Pago
•••• •••• •••• 6058
R$ 230,31
Débito
Crédito
Mercado Pago · 2022
Cartão Híbrido
Insurtech · Mercado Pago · 2024

Monoplan

Uma aposta na simplicidade: um único plano de seguro, com uma jornada de contratação mais clara e uma taxa de adesão mais alta.

Empresa
Mercado Pago
Duração
2 meses
Cargo
UX Project Lead
Monoplan — tela do produto
01

Contexto e desafio

No Mercado Pago, os seguros eram apresentados em diferentes planos e opções, o que gerava dúvidas e baixa conversão na contratação. O desafio do projeto Monoplan foi simplificar a jornada de compra ao oferecer um único plano de seguro, comunicando de forma clara e objetiva seus principais benefícios para aumentar a confiança e a taxa de adesão.

02

Minha atuação

  • Direcionei a equipe de design para simplificar a proposta de valor sem perder clareza ou transparência.
  • Facilitei sessões de ideação para traduzir informações complexas de seguros em mensagens curtas e centradas no usuário.
  • Trabalhei com o time de conteúdo para garantir consistência de linguagem em todos os pontos da jornada.
  • Estimulei a validação rápida com usuários, testando priorização de cobertura, benefícios financeiros e diferenciais.
  • Assegurei conformidade com o Design System, mantendo escalabilidade e velocidade de implementação.
03

Solução proposta

A tela do Monoplan foi construída destacando:

  • Benefícios apresentados de forma direta: cobertura até R$ 3.000, recebimento em conta e sorteios mensais.
  • Linguagem simples e empática: "Garanta um alívio financeiro caso você perca sua renda".
  • Hierarquia visual clara: benefícios no topo, preço em destaque e CTA direto.
  • Acesso a mais detalhes antes da contratação, equilibrando simplicidade com transparência.
04

Resultados e impacto

  • Aumento da taxa de adesão ao seguro após a implementação da proposta Monoplan.
  • Maior compreensão do produto nas entrevistas de validação: usuários relataram que o seguro estava "mais claro e direto".
  • Redução do tempo médio de decisão, tornando a jornada mais ágil e intuitiva.
  • Projeto replicado como modelo para outros produtos, reforçando a importância de destacar value props de forma simples e objetiva.
Money Management · Mercado Pago · 2022

Hub de Gastos

Uma seção criada para dar às pessoas mais clareza sobre seus gastos: categorização automática, gráfico mensal e histórico por categoria, tudo num só lugar.

Empresa
Mercado Pago
Ano
2022
Cargo
UX Project Lead
Hub de Gastos — tela do produto
01

Contexto e desafio

Usuários do Mercado Pago não tinham como enxergar seus gastos de forma consolidada. As transações ficavam dispersas pelo app, sem categorização nem agrupamento. Em pesquisa com usuários, identificamos uma necessidade em comum: controlar os gastos para conseguir economizar. O desafio foi criar uma seção que tornasse o dinheiro legível, mostrando onde ele foi, quanto saiu e como isso evoluiu ao longo dos meses.

02

Minha atuação

  • Conduzi pesquisas com usuários para identificar a necessidade central: controlar gastos para economizar.
  • Defini a arquitetura da seção em três pilares: registro automático, categorização e análise por período.
  • Desenvolvi a lógica de categorização automática, garantindo que cada transação fosse associada à categoria certa no momento do pagamento.
  • Criei a paleta de cores das categorias com base em psicologia das cores e frequência de uso, dando tons mais vivos para as que aparecem com mais frequência.
  • Colaborei com PM e engenharia para garantir viabilidade técnica sem comprometer a qualidade da experiência.
  • Validei a solução com usuários reais ao longo de todo o processo de design.
03

Solução proposta

  • Dashboard com gráfico de rosca interativo mostrando o total gasto no mês e as principais categorias, com navegação entre meses anteriores.
  • Categorização automática de todas as transações no momento do pagamento, com ícone e cor específicos por tipo de gasto.
  • Tela de detalhe por categoria com gráfico de barras dos últimos 6 meses e listagem de transações individuais.
  • Paleta de cores desenvolvida com base em psicologia das cores: categorias mais recorrentes receberam tons mais vivos e luminosos.
04

Resultados e impacto

  • Seção amplamente adotada pelos usuários como ferramenta de gestão financeira dentro do app.
  • Feedback positivo nas validações com usuários: produto descrito como "intuitivo e detalhado".
  • Funcionalidade tornou-se referência interna para projetos subsequentes de personal finance no ecossistema Mercado Libre.
  • Lançamento bem-recebido em produção, com alto engajamento logo após o go-live.
Insurtech · Mercado Pago · 2024

Revisa e Confirma

A tela de revisão criada para dar transparência no momento mais decisivo da contratação de seguros, reduzindo em 15% os cancelamentos imediatos.

Empresa
Mercado Pago
Duração
2 meses
Cargo
UX Project Lead
Revisa e Confirma — tela do produto
01

Contexto e desafio

Durante a jornada de contratação de seguros no app do Mercado Pago, identificamos um problema crítico: após concluir a contratação, muitos usuários cancelavam o serviço imediatamente. A falta de uma etapa de revisão e confirmação gerava insegurança, dúvidas e arrependimento, especialmente num contexto tão sensível quanto a compra de um seguro financeiro.

02

Minha atuação

  • Direcionei a equipe de design no entendimento profundo do problema, conduzindo análises de dados e feedbacks de usuários.
  • Facilitei sessões de ideação e priorização de hipóteses, garantindo que a equipe explorasse diferentes abordagens antes de convergir para a solução mais eficiente.
  • Atuei como mentora, orientando os designers na prototipagem de fluxos e telas e estimulando a visão crítica sobre clareza, linguagem e consistência.
  • Assegurei coerência com o Design System, reforçando boas práticas e acelerando a entrega sem comprometer a qualidade.
  • Mantive alinhamento constante com stakeholders e áreas de negócio, para que o time tivesse foco e autonomia para chegar à solução com embasamento sólido.
03

Solução proposta

Criamos a tela "Revise e confirme a contratação", que permite ao usuário:

  • Validar valor, forma de pagamento e dados do cartão.
  • Visualizar de forma clara as coberturas e benefícios do seguro.
  • Acessar links de detalhes e termos antes de confirmar.

Essa abordagem trouxe transparência, controle e segurança, reduzindo a ansiedade no momento decisivo da jornada.

04

Resultados e impacto

  • Redução de 15% nas taxas de cancelamento imediato após a contratação.
  • Melhora significativa na confiança do usuário, percebida nas entrevistas de validação.
  • Solução replicável, posteriormente aplicada em outros fluxos de contratação de serviços dentro do app.
  • Reconhecimento interno da importância de inserir sempre uma etapa de revisão em jornadas críticas de pagamento e contratação.
Payment Experience · Mercado Pago · 2022

Cartão Híbrido

A evolução do checkout do Mercado Pago para acompanhar o lançamento do Cartão Híbrido, unindo crédito e débito numa só experiência de pagamento.

Empresa
Mercado Pago
Duração
2 meses
Cargo
UX Project Lead
Cartão Híbrido — tela do produto
01

Contexto e desafio

O Mercado Pago lançou o Cartão Híbrido, que combina funções de crédito e débito num único cartão físico e digital, eliminando a necessidade de múltiplos cartões para diferentes operações. Mas isso trouxe um desafio concreto: como adaptar o fluxo de checkout, que até então reconhecia apenas um modo por cartão, para refletir essa nova proposta de valor sem gerar confusão para o usuário.

02

Minha atuação

  • Liderei o direcionamento da equipe de design para traduzir o novo produto em uma experiência simples e intuitiva no checkout.
  • Conduzi workshops de exploração para identificar as opções de interação mais claras para o usuário.
  • Orientei o time na criação de protótipos que equilibrassem clareza funcional (débito x crédito) com fluidez da jornada de pagamento.
  • Apoiei a validação de hipóteses em testes de usabilidade, assegurando que a metáfora escolhida fosse compreendida sem esforço.
  • Garanti a integração com o Design System, criando um padrão replicável e escalável para toda a Wallet.
03

Solução proposta

Introduzimos no checkout um toggle dentro do cartão, permitindo ao usuário alternar entre crédito e débito de forma rápida e contextual.

  • O cartão híbrido aparece como uma única entidade visual, sem fragmentação.
  • O usuário decide a modalidade no momento do pagamento, sem precisar de múltiplos cadastros.
  • O fluxo mantém simplicidade, reforçando a percepção de controle e conveniência.
04

Resultados e impacto

  • Checkout adaptado ao novo produto híbrido, garantindo que a experiência acompanhasse a evolução da oferta do Mercado Pago.
  • Aumento do uso do cartão híbrido dentro da Wallet, refletindo a adesão dos usuários ao modelo unificado.
  • Feedback positivo em testes e métricas de adoção: usuários relataram que a alternância entre crédito e débito era clara e prática.
  • Padrão consolidado no app, escalando a experiência para milhões de clientes na América Latina.